Introducción al service design: mejora la experiencia del usuario
Un curso de Gabriela Salinas , Diseñadora de servicios
Pon a tu cliente en el centro de tu negocio y aprende a diseñar un servicio impecable de principio a fin teniendo en cuenta sus necesidades
Pon a tu cliente en el centro de tu negocio y aprende a diseñar un servicio impecable de principio a fin teniendo en cuenta sus necesidades
Si quieres que tu cliente se sienta especial y siempre quiera regresar a por más, Gabriela Salinas, diseñadora de servicios, te ayudará a elaborar la estrategia perfecta para que tu consumidor tenga una experiencia excelente. Según ella, las empresas centradas en el ser humano, no solo dan una mejor impresión de marca, sino que cambian la vida de sus compradores.
En este curso, aprenderás una metodología sencilla para diseñar tus propios servicios de calidad, que contemplen tanto la experiencia completa del usuario, como los puntos de contacto físicos y digitales.
¿Qué aprenderás en este curso online?
13 lecciones & 18 recursos adicionales
- 99% valoraciones positivas (76)
- 2.382 estudiantes
- 13 lecciones (1h 15m)
- 18 recursos adicionales (7 archivos)
- Online y a tu ritmo
- Disponible en la app
- Audio: Español
- Español, Inglés, Portugués, Alemán, Francés, Italiano, Polaco, Neerlandés
- Nivel: Iniciación
- Acceso ilimitado para siempre
¿Cuál es el proyecto del curso?
Desarrollarás una estrategia de experiencia de usuario para cualquier negocio que quieras mejorar, utilizando diversas herramientas del diseño de servicios.
Proyectos de estudiantes del curso
¿A quién está dirigido este curso online?
Este curso va dirigido a emprendedores y todas aquellas personas que quieran especializarse en el diseño de servicios, UX e investigación de usuario.
Requisitos y materiales
Para este curso necesitarás un programa para presentar tu proyecto como Powerpoint, Keynotes o Google Slides para después presentarlo en PDF.
También necesitarás una cámara, que servirá la de tu smartphone, así como notas adhesivas y rotuladores.
Opiniones
Un curso de Gabriela Salinas
Gabriela Salinas, es diseñadora de servicios con más de 10 años de experiencia liderando equipos y proyectos estratégicos en una variedad de industrias como finanzas, seguros, belleza, bebidas, educación e innovación social. Cofundó y dirigió durante cuatro años la Service Design México, una institución dedicada a la capacitación en diseño de servicios, así como Frontstage Conference, la primera conferencia de diseño de servicios en México.
Anteriormente, trabajó como Directora de Diseño en la casa de bolsa GBM, y como diseñadora de servicios en BBVA e Idea Couture. También es colaboradora de la Service Design Network, como parte del equipo organizador de la Service Design Global Conference 2020 & 2021, cofundadora del SDN Chapter MTY y miembro del Consejo Técnico de la Maestría en Diseño Estratégico en IBERO.
Contenidos
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U1
Introducción
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Presentación
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Influencias
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U2
¿Por qué diseñar servicios?
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La metodología
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Cómo diseñar un servicio
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Conceptos clave del diseño de servicios
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Diferencias con otras metodologías
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U3
Análisis del estado actual del servicio
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Evaluar el servicio
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Entender a los stakeholders
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Entender a los usuarios
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Diagramar la experiencia
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U4
Diseño de un mejor servicio
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Idear mejoras en el servicio
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Crear el blueprint de tu idea
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Prototipar mejoras en el servicio
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PF
Proyecto final
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Introducción al Service Design
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Qué esperar de un curso de Domestika
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Aprende a tu ritmo
Disfruta aprendiendo desde casa, sin horarios y a tu ritmo. Tú decides cuándo seguir con cada unidad.
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Aprende de los mejores profesionales
Aprende los métodos y técnicas más útiles con los mejores profesionales del sector creativo.
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Conoce a profesores expertos
Cada profesor te transmitirá sus conocimientos con pasión, ofreciéndote explicaciones claras y una perspectiva profesional en cada lección.
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Certificados
PlusSi eres Plus, obtén un certificado personalizado y firmado por tu profesor. Compártelo en tu porfolio, en las redes sociales o donde quieras.
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Ponte en primera fila
La alta calidad de los vídeos permitirá que no te pierdas ni un solo detalle. Gracias al acceso ilimitado, podrás ver las lecciones todas las veces que necesites para perfeccionar tus habilidades.
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Comparte conocimientos e ideas
Pregunta, pide opinión y ofrece soluciones. Comparte tu experiencia de aprendizaje con otros estudiantes de la comunidad tan apasionados por la creatividad como tú.
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Conecta con una comunidad creativa global
Esta comunidad cuenta con millones de usuarios de todo el mundo, personas curiosas y con ganas de explorar y expresar su creatividad.
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Realiza cursos profesionalmente producidos
Domestika selecciona cuidadosamente los profesores y produce cada curso internamente para garantizar una experiencia de aprendizaje online excelente.
Preguntas frecuentes
Los cursos de Domestika son unas clases online que te permiten aprender una serie de herramientas y habilidades para realizar un proyecto concreto. Cada paso del proyecto combina vídeos y textos junto a materiales didácticos complementarios. Los cursos también te ofrecen la oportunidad de compartir tus propios proyectos con otros estudiantes y con el profesor, creando así una comunidad en torno al curso.
La modalidad de los cursos es 100% online, por tanto una vez estén publicados, los cursos empiezan y acaban cuando tú quieras. Tú marcas el ritmo de la clase. Puedes volver a ver lo que te interese, pasar lo que ya te sepas, hacer preguntas, resolver dudas, compartir tus proyectos y mucho más.
Los cursos se dividen en diferentes unidades, cada una de ellas incluye lecciones, textos explicativos, tareas y prácticas para llevar a cabo tu proyecto paso a paso, recursos y documentos adjuntos complementarios. También tendrás acceso a un foro exclusivo donde puedes interactuar con todos los estudiantes del curso y el profesor, así como compartir tus trabajos y el proyecto que realices, creándose de esta manera una comunidad en torno al curso.
Puedes canjear un curso que te han regalado accediendo a la página de canjeo donde podrás introducir el código de regalo que te han proporcionado.
mogo.iitd
amazing course..well structured
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lucas_sfair
Um bom curso introdutório. Só as legendas que poderiam ser mais precisas.
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nidiaarizmendir
Es un curso excelente para aquellos que están interesados en saber los pasos y herramientas para hacer un buen diseño de servicio. Excelente para principiantes y personas que tengan más conocimientos de este tema :)
samarmolejo
Gabriela es muy natural en su arte y me emociona aprender de ella. Gracias por compartir esta metodología poderosa para la evolución de los servicios, especialmente desde una perspectiva en Latinoamérica.
andreatica
Interesante y claro, me ayudó a identificar las similitudes y diferencias entre el Service Design y el Design Thinking.